Política de envío
¿CÓMO REALIZAR UN PEDIDO?
Comprar en Maravelle es muy sencillo.
Primero, visita la página del producto y añádelo a tu carrito haciendo clic en el botón “Agregar al carrito”.
Asegúrate de seleccionar la opción correcta antes de continuar.
Si todo está en orden, haz clic en “Continuar con el pago”.
En la página de información, introduce tus datos de envío de forma correcta. Es muy importante verificar que toda la información esté escrita sin errores. Una vez completado, haz clic en “Continuar con el envío”.
En la sección “Envío”, podrás revisar tu dirección nuevamente. Te recordamos que todos los envíos en Maravelle son completamente gratuitos. Como agradecimiento a nuestros clientes, siempre cubrimos los costos de envío y entrega.
Después, haz clic en “Continuar con el pago” para finalizar tu compra.
En el menú de métodos de pago encontrarás varias opciones disponibles. Todas las opciones están protegidas con cifrado SSL, lo que garantiza un entorno de pago seguro en todo momento.
¿CUÁNTO TARDAN EN PROCESAR LOS PEDIDOS?
En Maravelle nos comprometemos a procesar tu pedido con rapidez y responsabilidad.
✔️ Tiempo de procesamiento estándar: 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido.
✔️ Factores que pueden afectar el procesamiento:
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Retrasos de proveedores
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Interrupciones en transporte o logística
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Clima adverso
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Cambios en normativas aduaneras
🔹 En casos excepcionales, el procesamiento puede extenderse hasta un mes.
🔹 Al realizar tu pedido, aceptas que los tiempos pueden variar por factores fuera de nuestro control.
¿CUÁNTO TARDAN LOS PEDIDOS EN LLEGAR?
📦 Envíos Nacionales (México): 7 a 24 días laborables.
📦 Envíos Internacionales: 7 a 15 días laborables.
Estos tiempos comienzan desde que el pedido sale de nuestro almacén hasta que llega a tu domicilio.
Factores que pueden generar retrasos:
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Aduanas
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Clima
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Problemas operativos de paqueterías
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Huelgas o incidencias logísticas
🚨 En situaciones excepcionales, el envío podría tardar más de un mes.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Si necesitas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible en
📩 info@mara-velle.com
¿SE ENVÍAN LOS PEDIDOS TODOS LOS DÍAS?
📌 No procesamos ni enviamos pedidos en fines de semana o días festivos locales.
¿SE ENVÍAN JUNTOS TODOS LOS PRODUCTOS?
📦 Los pedidos con varios artículos pueden enviarse en paquetes separados, ya que operamos desde diferentes áreas logísticas.
No te preocupes si recibes solo parte de tu pedido. Los demás artículos llegarán en envíos posteriores.
¿QUÉ PAQUETERÍA ENTREGARÁ MI PEDIDO?
Las entregas se realizan mediante paqueterías locales como:
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Quality Post
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J&T Express
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Bigsmart MX
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Correos de México
Podrás ver la paquetería asignada en el seguimiento.
🚨 Aunque la entrega esté a cargo de terceros, Maravelle sigue siendo responsable de que recibas tu producto.
¿QUÉ HACER SI MI PEDIDO NO LLEGA A TIEMPO?
Si han pasado más de 40 días laborables sin recibir tu pedido, contáctanos:
Si el plazo aún está dentro del rango estimado, recomendamos revisar el número de rastreo.
¿PUEDE HABER RETRASOS?
Sí, los tiempos pueden variar por factores externos como:
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Clima extremo
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Fallas en paqueterías
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Aduanas
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Alta demanda durante promociones
📩 Si tu paquete tiene un problema en aduanas, contáctanos en info@mara-velle.com
CONTROLES ADUANEROS
El comprador es responsable de cualquier cargo adicional por inspecciones, impuestos o retenciones de aduana.
ENVÍOS DE ALTO VALOR
📦 Para pedidos superiores a $1500 MXN, recomendamos elegir un método de envío con seguro contra pérdida o robo.
COSTOS Y TARIFAS
🚫 Los costos de envío y tarifas gubernamentales no son reembolsables.
RESPONSABILIDAD POR DIRECCIONES INCORRECTAS
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos:
✔ Nombre completo
✔ Correo electrónico
✔ Teléfono
✔ Calle y número
✔ Colonia
✔ Ciudad
✔ Estado
✔ Código Postal
🚨 Maravelle no se hace responsable por entregas fallidas debido a información incorrecta.
MALENTENDIDOS O APLICACIÓN DE LA POLÍTICA
En caso de duda, prevalecerán los Términos y Condiciones de Maravelle.