Política de reembolso
Hacemos todo lo posible para brindarte la mejor experiencia de compra, pero entendemos que a veces un artículo puede no ser adecuado para ti y necesitas cambiarlo o devolverlo. Puedes cambiar o devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete. Esto significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Si han pasado más de 30 días desde que recibiste tu producto, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a info@mara-velle.com, proporcionando tu número de pedido, nombre completo, correo electrónico o número de teléfono, indicando si deseas un reembolso o un cambio del artículo, el motivo y adjuntando fotos de cualquier defecto presente. Una vez que recibamos tu solicitud, nuestro equipo de atención al cliente la enviará al departamento correspondiente para su revisión y confirmación del resultado.
Política de Devoluciones
Para iniciar el proceso de reembolso, puedes contactarnos a info@mara-velle.com y te proporcionaremos la dirección de nuestros almacenes.
Puedes iniciar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete. Para que tus artículos sean aceptados para devolución o reembolso, no deben mostrar señales de uso y deben estar en su empaque original.
Puedes iniciar el proceso de devolución comunicándote con nuestro equipo de atención al cliente a info@mara-velle.com. Nos pondremos en contacto contigo para enviarte el formulario y la dirección de devolución.
Costos de Envío de Devolución
Los costos de envío para la devolución corren por tu cuenta. Tal como se indica en nuestra política de envío, todos nuestros pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén en China. Por lo tanto, el paquete debe ser enviado de regreso al almacén. Una vez que se haya iniciado el proceso de devolución, recibirás por correo electrónico la etiqueta de retorno con la dirección correspondiente.
¿Paquete Dañado?
Si tu paquete llega dañado, toma una foto inmediatamente como evidencia del exterior y del contenido del paquete. Envíala a info@mara-velle.com junto con tu número de pedido para que nuestro equipo de atención al cliente pueda brindarte una solución.
Ten en cuenta que debes hacerlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete. De lo contrario, tu reclamo será considerado inválido.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos por correo electrónico si ha sido aceptada. En caso afirmativo, puedes esperar tu reembolso dentro de los 14 días, utilizando el mismo método de pago que empleaste al realizar tu pedido.
Si tu reembolso se retrasa, ponte en contacto con tu banco o proveedor de pago. Si no hay problema de su parte, contáctanos en info@mara-velle.com para que podamos ayudarte.